Sandro Paludetto, parte della famiglia Paludetto, ci racconta come ha iniziato il suo percorso qui e come, giorno dopo giorno, anno dopo anno, si sia appassionato sempre più al suo lavoro.
Partiamo dal principio, come hai iniziato il tuo percorso nella Falegnameria?
Erano altri tempi e, appena finite le scuole medie, dovevo decidere se continuare con la scuola o lavorare. Ho scelto il lavoro e ho cominciato in Falegnameria, anche se pensavo di farlo solo per un breve termine in quanto poi pensavo di lavorare in altri contesti ma sempre a contatto con il pubblico. Iniziato il lavoro qui, ovviamente dal mestiere più umile e più basilare, mi è piaciuto così tanto che ho continuato fino ad oggi. Pian piano ho dato una mano con la verniciatura, con le finestre, a carteggiare, a stuccare, ecc. Poi mi hanno messo fuori a lavorare, a fare montaggio dei serramenti e mobili, l’ho fatto per diversi anni.
Com’è la Falegnameria Paludetto oggi?
Attualmente siamo una delle poche falegnamerie che si occupano di 3 settori perché la maggior parte ne fa solo due (es. mobili e scale). Diciamo che di vere e proprie falegnamerie come la nostra (come lo erano un tempo e che si occupavano un po’ di tutto ciò che riguarda il legno), ne sono rimaste veramente poche e questo è motivo di orgoglio per me e per tutta la famiglia. E onestamente parlando, è anche grazie ai nostri collaboratori che siamo sempre riusciti a far fronte alle nostre attività, anche quando c’è stato l’incendio di cui abbiamo parlato nell’altra intervista con Gino. Fortunatamente noi della Falegnameria Paludetto ci siamo comportati sempre in modo corretto e onesto e credo che questi due siano i valori più importanti nella vita. Dobbiamo ringraziare la famiglia Gaggia che ci ha sostenuto negli anni più difficili e devo ringraziare la mia famiglia: mia madre e mia moglie che mi sono sempre state vicine, anche nei momenti di difficoltà personali e durante i mesi un po’ più stressanti del lavoro.
Cos’è che ti spinge veramente a fare questo lavoro? C’è passione, c’è amore per il proprio lavoro? Come ti senti quando ogni giorno ti svegli e sai che dovrai svolgere questo lavoro?
Quando acquisisco un lavoro, la prima cosa che mi passa per la mente è: “spero di riuscire ad accontentare il cliente”. Per farti capire meglio: se ho due finestre da realizzare cerco di accontentare il cliente al massimo con l’aiuto dei miei dipendenti in modo che lui possa essere soddisfatto del lavoro eseguito.
La soddisfazione maggiore è vedere il cliente soddisfatto. Questa è una cosa non da poco, perché il fattore economico è giustamente importante ma non è sufficiente per compiere un lavoro in maniera continuativa. Se si vedesse solo il lato economico non varrebbe la pena lavorare, anche perché il nostro settore è anche complicato, soprattutto poi in questo periodo in cui si fa fatica a reperire le materie prime.
La soddisfazione più grande è vedere il cliente che rimane soddisfatto dei lavori e nel tempo ho osservato con piacere come tanti clienti ritornano nella nostra Falegnameria. Ad esempio sono andato recentemente a lavorare da un cliente al Lido di Venezia, dove avevo fatto dei lavori nel suo appartamento 25 anni fa. Oggi questa persona ha comprato l’appartamento per il figlio e mi ha chiamato dicendo “vieni a Venezia che devo sistemare l’appartamento”. Io gli ho dato l’ok ma gli ho detto anche che c’era da fare un preventivo. Lui, senza problemi, mi ha risposto dicendo che “non serviva” e che potevamo procedere, vista l’onestà e l’attenzione che gli abbiamo riservato per la manutenzione nei 25 anni precedenti.
Per serramenti, mobili, scale, o semplicemente per qualsiasi cosa fatta da noi, seguiamo sempre il cliente, anche a distanza, negli anni. Se un cliente ci chiama, nel giro di breve tempo andiamo lì. Crediamo che l’assistenza sia molto importante e vediamo che il cliente l’apprezza molto. Questo quindi è un altro nostro punto di forza.
Parlavi di soddisfazioni di clienti, di fiducia. È proprio questo il segreto di più di 60 anni di storia per voi, come Falegnameria Paludetto?
Secondo me il segreto di 60 (e più) anni di attività è proprio la correttezza, l’onestà e giustamente le coccole che riserviamo al cliente. Coccolare non significa dire “faccio quello che mi dice il cliente” ma consigliare al cliente qual è il prodotto migliore per la determinata esigenza che ha. Ti faccio un esempio: l’altro giorno mi ha chiamato un cliente da Venezia che aveva la necessità di realizzare gli scuri e una finestra in bagno. Gli scuri li avevamo fatti noi 20 anni fa, e non perché li avevamo fatti noi ma perché sono sempre stati mantenuti bene dal cliente gli ho detto: “Guarda che non serve cambiare tutti gli scuri, non serve sostituirli, basta prendere un pittore del posto, con una piccola carteggiata, una pitturata e vai avanti altri 20 anni”. Per la finestra che voleva farmi fare gli ho detto “Guarda, la finestra che vuoi farmi fare dentro la doccia è meglio farla in alluminio perché altrimenti si guasta”. Gli ho dato il contatto di un altro nostro amico fornitore e si sono messi d’accordo per realizzarla. Quindi non ho preso niente ma ho fatto da tramite, da consigliere a questa persona. Questa cosa nel tempo ripaga e i clienti la apprezzano molto, è questo ci fa anche acquisire dei clienti, proprio il discorso di essere precisi e onesti. Sono questi i 3-4 punti che fanno sì che il cliente ritorni a noi e che rimanga soddisfatto. In tre parole: precisione, affidabilità e l’onestà.